Polityka Zwrotów

1. Kto może skorzystać ze zwrotu

Z prawa zwrotu może skorzystać Konsument. To samo dotyczy osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. W obu przypadkach można odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Od kiedy liczymy 14 dni

Termin co do zasady liczymy od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Przy odbiorze z Paczkomatu termin liczy się od dnia faktycznego odebrania przesyłki, a nie od chwili otrzymania powiadomienia o możliwości odbioru. W przypadkach wskazanych w przepisach termin może być liczony inaczej.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać NUNO jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni. Można je wysłać na adres e-mail biuro@nuno.pl albo w inny jednoznaczny sposób.

Można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie od umowy jest możliwe również przed otrzymaniem Towaru.

4. Gdzie i jak odesłać Towar

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

Nuno Sp. z o.o.
ul. Inwestycyjna 2
26-600 Radom

Jeżeli NUNO uzgodni z Klientem inny sposób lub adres zwrotu w konkretnej sprawie, stosuje się te ustalenia.

NUNO nie narzuca konkretnego przewoźnika. Typowe Towary można odesłać na przykład przesyłką kurierską albo nadać za pośrednictwem Paczkomatu InPost, jeżeli wybrana usługa pozwala na doręczenie przesyłki pod powyższy adres. Koszt nadania zależy od cennika wybranego przewoźnika. NUNO nie udostępnia automatycznie bezpłatnej etykiety zwrotnej, chyba że uzgodni to z Klientem w konkretnej sprawie.

5. Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że NUNO wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt.

6. Zwrot pieniędzy i zwrot części Zamówienia

NUNO zwraca płatności objęte odstąpieniem. Jeżeli przepisy wymagają również zwrotu kosztu dostawy, zwracamy go do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Przy odstąpieniu dotyczącym tylko części Zamówienia zwrot kosztów pierwotnej dostawy zależy od tego, czy po pozostawieniu pozostałych Towarów koszt dostawy byłby taki sam. NUNO nie nalicza jednak wstecz kosztu pierwotnej dostawy tylko dlatego, że po częściowym zwrocie wartość pozostawionych Towarów spadła poniżej aktualnego progu darmowej dostawy.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. NUNO może jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki Klient zapłacił za Zamówienie. Inny sposób zwrotu jest możliwy tylko za wyraźną zgodą Klienta i nie może powodować dodatkowych kosztów.

7. Stan zwracanego Towaru

Klient może zapoznać się z Towarem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystał z Towaru w szerszym zakresie, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Samo otwarcie torebki kawy nie jest automatycznie traktowane przez NUNO jako utrata prawa odstąpienia. Możliwość zwrotu oraz ewentualne zmniejszenie wartości są oceniane zgodnie z przepisami i stanem konkretnego Towaru.

8. Kawa i wyjątki od prawa odstąpienia

Sam fakt, że Towarem jest kawa palona lub inny produkt spożywczy, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Kawa palona o standardowym terminie przydatności co do zasady może podlegać zwrotowi, o ile w konkretnej sytuacji nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach. Dotyczy to między innymi Towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności. Wyjątek może też dotyczyć Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.

9. Zwroty w ramach Subskrypcji

NUNO przyznaje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta dodatkowe prawo odstąpienia od całej umowy o Subskrypcję w terminie 14 dni od otrzymania pierwszej dostawy.

To dodatkowe 14-dniowe prawo odstąpienia od całej umowy o Subskrypcję przysługuje raz i jest liczone od otrzymania pierwszej dostawy. Nie rozpoczyna się ponownie przy każdej kolejnej dostawie. Nie ogranicza to innych praw, które mogą przysługiwać Klientowi z mocy prawa w odniesieniu do konkretnej dostawy.

Jeżeli przed otrzymaniem oświadczenia pobrano płatność za kolejny cykl, ale Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, NUNO wstrzyma jego realizację, jeżeli jest to technicznie możliwe, i zwróci pobraną kwotę.

Jeżeli kolejna przesyłka została już wysłana albo Towar został dostarczony, Towary otrzymane w ramach Subskrypcji do chwili odstąpienia można zwrócić na zasadach opisanych w tej Polityce. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, chyba że NUNO uzgodni inaczej.

10. Reklamacje

Zwrot bez podawania przyczyny nie jest tym samym co reklamacja Towaru niezgodnego z umową. Jeżeli Towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. NUNO odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.

11. Kontakt

E-mail: biuro@nuno.pl
Telefon: 790 808 034
Adres zwrotów: Nuno Sp. z o.o., ul. Inwestycyjna 2, 26-600 Radom

Ta Polityka wyjaśnia najważniejsze zasady zwrotów w NUNO. Nie ogranicza praw Klienta wynikających z Regulaminu ani obowiązujących przepisów.